Юлмарт: Отказ в ремонте мобильного телефона в рамках гарантии: вопросы и ответы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя) их устранения путем бесплатного ремонта либо замены товара. В данном случае, если обнаруженные недостатки мобильного телефона действительно имеют место быть и связаны с тем, что возникли до истечения гарантийного срока, потребитель имеет право требовать бесплатного ремонта телефона в соответствии с условиями гарантии, независимо от того, была ли поломка выявлена в прошлом или нет. Также, если продавец не удовлетворяет этому требованию и отказывается от ремонта, потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, вам потребуется предоставить следующую документацию:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона с указанием срока гарантии.
2. Документ, подтверждающий дату окончания гарантийного срока (например, гарантийный талон или квитанция об оплате).
3. Документ, подтверждающий ремонт мобильного телефона в период гарантийного срока (если такой документ имеется).
4. Документ, подтверждающий проведение диагностики телефона в сервисном центре, где были указаны причины поломки.

Основываясь на этих документах, юрист сможет проанализировать ситуацию и дать рекомендации относительно возможности признания поломки телефона за гарантийную, а также о том, какие действия нужно предпринять в случае, если магазин отказывается осуществлять ремонт по гарантии.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации и статья 20 Закона РФ "О Гарантиях для товаров" могут быть применены для решения данного вопроса.