Проблемы с обслуживанием телефона: отказ в ремонте после гарантии, запароленный телефон, юридический отказ

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за товар с момента его передачи покупателю и в течение гарантийного срока, установленного на товар. В данном случае, если телефон был куплен 31.12.2019, то гарантийный срок должен быть не менее 1 года, в соответствии с законодательством РФ.

Если покупатель обратился в сервисный центр до истечения гарантийного срока и был предоставлен ремонт, то гарантийный срок должен быть продлен на время ремонта. Если продавец не предоставил ремонт и не продлил гарантийный срок, он может быть привлечен к ответственности за нарушение прав потребителя.

Следовательно, покупатель имеет право потребовать ремонта телефона за счет продавца, если неисправность произошла в период гарантийного срока. Если продавец отказывается устранять поломку, то покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Полученный от продавцов письменный отказ может быть использован как доказательство в судебном процессе. Возможно, потребуется обратиться за юридической помощью для защиты своих прав и интересов как покупателя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить юристам следующие документы:

1) Копию чека или иного документа, подтверждающего оплату телефона стоимостью 14,500 рублей в декабре 2019 года; 2) Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в ремонт 30 октября 2020 года и его возвращения 9 ноября 2020 года; 3) Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр 5 января 2021 года и отказа в гарантийном ремонте (письменный отказ от юристов компании); 4) Прочие документы, которые могут быть полезны для решения данного вопроса, например, переписку, документы, подтверждающие попытки разобраться с проблемой.

Юристы должны изучить эти документы и проанализировать права и обязанности сторон в данном случае. Если компания продавца нарушила свои обязательства по гарантии, то вы можете потребовать возмещения убытков, которые возникли вследствие неисправности телефона. В зависимости от конкретных обстоятельств, это может быть ремонт телефона за счет продавца либо возмещение его стоимости.

Статьи, которые могут быть применяемы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 г. О защите прав потребителей

Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 г. О защите прав потребителей

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 г. О защите прав потребителей

Статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 г. О защите прав потребителей