Как получить подменный телефон при ремонте по гарантии и вернуть деньги за неисправный телефон?

Если контракт с магазином Евросеть, который предоставляет гарантию на телефон, прямо указывает на предоставление временного телефона для пользования во время ремонта, то магазин обязан предоставить такой телефон. Если же магазин не может предоставить временный телефон, то покупатель имеет право потребовать полного возврата денег за неисправный телефон, если это предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Для решения вопроса о возможности возврата денег за неисправный телефон вам понадобится предоставить документы, подтверждающие покупку, гарантийный талон и доказательства того, что вы обращались в магазин Евросеть с требованием выдать вам телефон на время ремонта, но их отказ был необоснованным. Если магазин нарушил свои обязательства по гарантийному обслуживанию, вы можете потребовать возврата денег за неисправный телефон либо замены его на исправный аналогичный товар. Для этого необходимо обратиться в магазин со всеми необходимыми документами и написать претензионное письмо. Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд и защитить свои права.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара;
• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение заменяющего товара/товара аналогичной марки (в данном случае - временного телефона) на время ремонта;
• статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (в данном случае - невыдачей временного телефона).