Как получить подменный телефон при гарантийном ремонте: рекомендации по действиям в случае отказа салона, где куплен смартфон

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался некачественным, то покупатель вправе заявить требования к продавцу, в том числе на предоставление ему заменяющего товара. Если продавец не исполнит требование покупателя, то покупатель может обратиться в суд или органы государственной власти для защиты своих прав.

В данном случае, если покупатель не может воспользоваться своим телефоном из-за некачественной работы микрофона и при этом не может получить подменный телефон от продавца, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя. Однако, перед тем как подавать жалобу, следует обратиться к продавцу с письменным требованием на предоставление заменяющего телефона или возврат денежных средств за некачественный товар. В случае отказа продавца следует сохранить все документы и обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

В данной ситуации вы можете обратиться в салон "Мегафон", где купили телефон, с требованием предоставления вам подменного телефона на время ремонта вашего телефона в СЦ. Если предоставление подменного телефона не предусмотрено договором купли-продажи, то это будет зависеть от политики компании. Однако, если вы ведете деловую деятельность и телефон необходим для работы, то вы можете предъявить требования об обязательном предоставлении заменительного телефона в течение периода ремонта.

Если компания откажется предоставить вам заменительный телефон, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и ущерба, причиненного вам отказом предоставить заменительный телефон, а также возмещения расходов на аренду подобного устройства в период ремонта.

Рекомендуется сохранять все документы, включая договор купли-продажи, чеки, акты выполненных работ и прочие корреспонденции по данному вопросу, которые могут пригодиться в случае обращения в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем недостатков. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатную передачу ему на период ремонта аналогичного товара в случае невозможности использования приобретенного товара в связи с неисправностью, если недоступность товара не связана с непреодолимой силой или действиями третьих лиц.