Как получить подменный смартфон по гарантии от магазина телефон.ру: права потребителей и необходимые свойства аппарата

Добрый вечер. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на безвозмездный устранение недостатков товара в течение гарантийного срока. Если устранение не возможно или с несоизмеримыми затратами, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный без недостатков или существенно снизить цену на товар. Основными потребительскими свойствами в данном случае являются работоспособность и отсутствие недостатков, которые препятствуют использованию устройства по назначению. Для составления заявления на предоставление подменного аппарата вам необходимо указать данные о товаре, недостатки, которые вы обнаружили, требование о предоставлении подменного аппарата с аналогичными потребительскими свойствами и просьбу о гарантийном ремонте товара. Заявление должно быть направлено в магазин "Телефон.ру" и содержать информацию о вашей контактной информации для связи с вами в дальнейшем.

Для решения данного вопроса, Вам необходимы следующие документы:

1) Гарантийный талон на смартфон, приобретенный Вами в магазине "телефон.ру";

2) Чек об оплате;

3) Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Согласно Закону о защите прав потребителей, магазин обязан предоставить Вам подменный аппарат, обладающий аналогичными потребительскими свойствами. Основными потребительскими свойствами являются те, которые указаны в инструкции на товар, либо которые обычно предъявляются к такому товару потребителями при его приобретении.

Для составления заявления на предоставление подменного аппарата, необходимо обратиться в магазин "телефон.ру" с указанием неисправностей, которые у Вас возникли на смартфоне. В заявлении также нужно указать, что Вы требуете предоставить подменный аппарат, обладающий аналогичными потребительскими свойствами, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также можно приложить копии документов, подтверждающих покупку товара и его гарантийный талон.

Применимы статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1:

• Статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 19 "Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление"
• Статья 25 "Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя о замене, устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление"

Относительно потребительских свойств, являющихся основными, должно быть принято во внимание, что при покупке смартфона потребитель может руководствоваться следующими качествами: диагональ экрана, разрешение экрана, объем памяти, количество и качество камер, емкость батареи, наличие/отсутствие защиты от воды и пыли, функциональность (например, наличие NFC, Bluetooth, GPS и т.д.), производительность, дизайн и качество материалов.

Относительно заявления на предоставление подменного аппарата, Вы можете воспользоваться следующей формулировкой:

Уважаемые представители магазина "Телефон.ру"! Я, [ФИО], приобрел(а) в Вашем магазине смартфон [модель] [серийный номер] [дата покупки]. Смартфон имеет следующие потребительские свойства: [перечисление]. Сейчас он неисправен и проявляет симптомы [перечислить симптомы]. Заявляю о предоставлении мне подменного аппарата с аналогичными потребительскими свойствами. Прошу рассмотреть мою заявку в соответствии со статьями 18, 19 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". С уважением, [ФИО].