Купить смартфон в магазине ДНС с гарантией 12 месяцев. Обращение в сервисный центр и требование Ст.20 п.2 Закона о защите прав потребителей. Возможность получить подменный телефон без лишних хлопот.

Добрый день, Евгений! Согласно Закона о защите прав потребителей, если у товара обнаружен недостаток, который возник в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя предоставления ему аналогичного товара либо возмещения расходов на его приобретение другим способом. При этом продавец должен обеспечить бесплатно выполнение гарантийного ремонта или замену товара, а также выдачу потребителю аналогичного товара на время ремонта. Кроме того, продавец или изготовитель обязаны обеспечить доставку замененного товара в место, где находится потребитель, если это предусмотрено гарантийными условиями или потребитель по закону имеет право требовать такой доставки. Следовательно, в вашей ситуации сервисный центр ДНС обязан выдать вам аналогичный смартфон на время ремонта и, если это предусмотрено гарантийными условиями или по закону, обеспечить доставку этого смартфона в место, где находитесь вы. Однако, если условия гарантии или законодательные требования не предусматривают обязательной доставки замененного товара, то вам следует попросить уточнения у сервисного центра ДНС.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между потребителем и магазином "ДНС", который подтверждает покупку смартфона и условия гарантии.

2. Документы, подтверждающие, что срок гарантии на смартфон не истек.

3. Акт приема-передачи или какой-либо другой документ, подтверждающий передачу смартфона в сервисный центр "ДНС".

4. Запрос потребителя на предоставление подменного аналогичного смартфона на время ремонта, например, в письменной форме.

5. Любые документы, подтверждающие затраты потребителя на проезд и проживание в связи с ремонтом смартфона.

В данном случае, в соответствии со статьей 20 пунктом 2 "Закона о защите прав потребителей", сервисный центр "ДНС" обязан выдать потребителю аналогичный смартфон с такими же основными функциями на время ремонта. Однако, закон не содержит норм, обязывающих центр доставлять замену до дома потребителя. Таким образом, необходимо обсудить этот вопрос с сервисным центром "ДНС".

Статья 20 п.2 "Закона о защите прав потребителей".