Купить кофемашину Delonghi в интернет-магазине TMALL с гарантией и сертификацией, возможность возврата при поломке и обращение в сервисный центр для помощи

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не подошел, не понравился или не соответствует заявленным характеристикам, а также в случае обнаружения скрытых дефектов. Кроме того, если товар не был использован и имеет гарантийный срок, то в случае его поломки потребитель вправе обратиться в официальный сервисный центр для ремонта или замены товара. В данном случае, потребитель обратился в сертифицированный сервисный центр для проведения ремонта согласно гарантийному сроку, и ему было отказано в проведении ремонта по причине указания, что поломка произошла из-за неправильной установки заварочного блока. Потребитель вправе обратиться в официальную службу поддержки производителя товара, чтобы доказать свою правоту в споре. В такой ситуации важно документально подтверждать все обращения и требования, а также собирать фотодоказательства. Если в ходе обращения в сервисный центр не удается добиться устранения дефекта, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия электронного чека или кассового чека, подтверждающего оплату кофемашины в интернет-магазине TMALL.

2. Копия описания товара на сайте магазина TMALL, который подтверждает распространение гарантии на кофемашину и сертификацию товара.

3. Копия инструкции по эксплуатации, которая поставляется в комплекте с кофемашиной.

4. Копия документов, подтверждающих нахождение склада с техникой в Москве или другом городе Российской Федерации.

5. Копия документов, подтверждающих создание спора о возврате некачественного товара с приложением фото-доказательств поломки.

6. Копия квитанции о приеме товара в сервисный центр и заключение о невозможности ремонта/существенном недостатке.

7. Документы, подтверждающие отказ сервисного центра из-за предполагаемой вины потребителя, а не заводского брака.

С учетом этих документов, покупатель может обоснованно требовать возврата денег за некачественную кофемашину. Если возврат денег не будет произведен, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей, либо подать иск в судебный орган.

Статьи 477, 478, 479 Гражданского кодекса Российской Федерации в части ответственности продавца за недостатки товаров. Также применимы Постановление Правительства Российской Федерации от 20.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар, а также об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Также будут применимы положения Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".