Как вернуть деньги за неисправный товар: уточняем статьи 18 и 21 Закона о защите прав потребителей при покупке планшета в ДНС с гарантией на 12 месяцев

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливает, что в случае выявления в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара. Кроме того, в соответствии с пунктом 4 статьи 18 потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на другой товар с учетом разницы в стоимости.

Статья 21 устанавливает, что продавец обязан заменить ненадлежащий товар или вернуть уплаченную за него денежную сумму, если недостатки товара не устранены в установленный законодательством срок.

С учетом указанных статей, в данной ситуации, при наличии недостатков, имеется право потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара в соответствии со статьей 18. Если недостатки не будут устранены в установленный законодательством срок, то согласно статье 21, потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара или вернуть уплаченную за него денежную сумму в полном объеме на протяжении всего срока гарантии. Окончательное решение принимается компетентным органом в зависимости от всех обстоятельств данной ситуации.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки планшета в сети цифровой техники ДНС 08.01.12; 2. Гарантийный талон, в котором указывается срок гарантии на данный товар и условия его предоставления. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель товара, продавец или уполномоченная ими организация должны устранить недостатки товара в разумный срок. Если недостатки товара не могут быть устранены или устранение этих недостатков занимает слишком много времени, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или его возврата и возврата уплаченной за него денежной суммы. Согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы в течение всего срока гарантии. При этом, в случае, если товар был использован потребителем, сумма возврата может быть уменьшена пропорционально пройденному времени. В данной ситуации, если планшет не может быть устранен в разумный срок, потребитель вправе потребовать замену товара или его возврата и возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, если планшет был использован потребителем в течение периода гарантии, то сумма возврата может быть уменьшена пропорционально пройденному времени.

Статья 18 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" применимы к данной ситуации:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества

1. Если установлено, что потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, он вправе по своему выбору заявить требование о замене такого товара надлежащего качества или соответствующего описанию и (или) образцу товара или о соразмерном уменьшении покупной цены или о безвозмездном устранении обнаруженных недостатков товара своими силами или за их счет в соответствии с федеральным законом или договором купли-продажи.

Статья 21. Ответственность продавца за недостатки товаров

1. Продавец несет ответственность перед потребителем за недостатки товара, если они возникли до передачи товара потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.

2. Если товар обнаружены недостатки, продавец обязан в течение срока, установленного настоящим Законом, устранить их за свой счет.

3. При обнаружении потребителем недостатков товара, продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования заменить товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.

4. В случае отсутствия у продавца соответствующего товара надлежащего качества и (или) образца, предусмотренных договором, возможность устранения недостатков или замены товара потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца пропорционального уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.