Права потребителей: подменный телефон при ремонте и компенсация за нарушение условий

Добрый вечер. Ответы на ваши вопросы следующие:

1) Если в заявлении-претензии вы указали, что требуете предоставления подменного телефона с такими же характеристиками, а сервисный центр не предоставил вам никакого телефона в течение трёх суток, то вы вправе требовать компенсации за причинённые вам издержки и неудобства. Однако для этого необходимо обратиться к юристу или подать заявление в суд.

2) По законодательству Российской Федерации, подменный телефон, который может быть предоставлен вам в пользование во время ремонта, должен иметь схожие функциональные характеристики с вашим смартфоном. Это может быть как аналогичный телефон, так и иной смартфон с аналогичными характеристиками. Вы можете уточнить у сервисного центра, какой именно подменный телефон они могут предоставить вам во время ремонта.

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, при обращении в сервисный центр на ремонт телефона, Вы имеете право на получение подменного телефона с аналогичными характеристиками в течение 3 суток. Если Вам не был предоставлен подменный телефон в указанный срок, и это привело к ущербу, Вы можете обратиться к юристу для получения компенсации за причиненный Вам ущерб. Однако, ответ на второй вопрос зависит от политики сервисного центра и может отличаться в зависимости от конкретных обстоятельств Вашего случая.

1) В данном случае вы можете обратиться в заведом жалобу на сервисный центр за неисполнение обязательств по предоставлению подменного телефона, если они были указаны в заявлении-претензии. В дальнейшем, в случае отказа от компенсации со стороны сервисного центра, вы можете обратиться в суд за взысканием неустойки за неисполнение обязательств. Документы, которые необходимо предоставить для заявления жалобы: копия заявления-претензии о предоставлении подменного телефона, копия документов, подтверждающих передачу телефона в ремонт, копия документов, подтверждающих отказ от предоставления подменного телефона со стороны сервисного центра.

2) По закону, сервисный центр имеет право предоставить подменный телефон аналогичный по характеристикам в тех случаях, когда это возможно. Если же потребитель имеет специфические требования к подменному телефону (например, он хочет использовать телефон с определенной операционной системой), сервисный центр может не предоставлять подменный телефон или предоставить телефон, не соответствующий всем желаемым характеристикам. При этом, в силу статьи 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей", сервисный центр обязан известить потребителя о возможности получения подменного телефона, а также об условиях предоставления данного телефона, в том числе и о возможных ограничениях.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заявление-претензия, которое вы заполнили при сдаче смартфона на ремонт и в котором вы указали, что вам необходим подменный телефон с такими же характеристиками.
2. Документы, подтверждающие дату сдачи телефона на ремонт и дату обращения за подменным телефоном.
3. Сообщение от сервисного центра о том, что они не могут предоставить подменный телефон и объяснение причин такой невозможности.
4. Законодательные акты, в которых прописано право на предоставление подменного телефона в случае ремонта смартфона.

В ответ на ваш вопрос можно сказать следующее:

1. Если организация не предоставила вам подменный телефон в течение установленного законом срока, то вы можете требовать компенсацию за причиненный вам ущерб. Однако, чтобы установить конкретную сумму компенсации и определить причиненный ущерб, необходимо отталкиваться от конкретных обстоятельств данной ситуации.

2. В соответствии с законодательством, сервисный центр обязан предоставить вам подменный телефон схожими характеристиками с вашим телефоном, который был сдан на ремонт. Точные требования по характеристикам подменного телефона могут быть установлены в договоре на оказание услуг по ремонту, если такой договор был заключен. В противном случае, необходимо опираться на общепринятые стандарты и требования.

1) Статья 807 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за нарушение сроков исполнения обязательства.

2) Статья 786 Гражданского кодекса РФ - замена договорной вещи, в том числе при ее ремонте.

1) Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на предоставление ему подменного товара аналогичной марки (модели) в случае наличия у него права на обмен или возврат товара, а также на замену деталей, если это предусмотрено настоящим Законом, если товар нельзя использовать в соответствии с его назначением в связи с дефектами. В случае нарушения данного права потребителям предоставляется право на возмещение убытков. Дополнительные гарантийные обязательства (в том числе связанные с предоставлением подменного товара) могут быть установлены договором купли-продажи или иным соглашением между продавцом и потребителем. 2) В данном случае применима статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой при замене нерабочего товара продавец обязан предоставить товар аналогичной марки (модели) и комплектации, если иное не было согласовано с потребителем.