Купленный телефон оказался с дефектом, выдан подменный. Характеристики не совпадают. Рассматривается компенсация.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар оказался с заводским дефектом, то продавец обязуется его заменить или вернуть деньги. Однако, если продавец заменяет товар на аналогичный, то он должен соответствовать характеристикам и функционалу того товара, который был приобретен покупателем. В данном случае подменный телефон не соответствует характеристикам и функционалу приобретенного Вами телефона, следовательно, Вы можете требовать замену подменного телефона на аппарат, соответствующий характеристикам и функционалу телефона, который был приобретен покупателем, либо компенсацию за причиненные неудобства. При этом, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией в письменной форме, уведомив его о своих требованиях и указав срок для их удовлетворения. Если продавец не будет реагировать на Ваши претензии, то возможно потребуется обратиться в судебный орган.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона с указанием характеристик и условий гарантии.
2. Документы на ремонт телефона и на выдачу подменного телефона.
3. Корреспонденцию между продавцом/сервисным центром и покупателем, в которой указываются претензии покупателя и ответ продавца/сервисного центра.

На основании этих документов специалист сможет оценить обстановку и дать рекомендации относительно компенсации за неудобства, которые покупатель испытывает в связи с отсутствием нормального телефона для работы. Покупатель может также обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), где установлено право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения заводского дефекта.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на удовлетворение требований о замене товара.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на получение компенсации за понесенные им убытки, включая упущенную выгоду, если продавец не исполнил свои обязательства по замене товара на аналогичный.