Что делать, если купленный телефон оказался с дефектом: опыт борьбы с продавцом и ремонт в 45 дней. Возможна ли замена или возврат денег?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать заявленному качеству и безопасности. Если товар оказался с дефектом, вы имеете право на замену или возврат денежных средств. Для этого необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Продавец должен провести проверку товара на наличие дефектов и решить вопрос с заменой или возвратом денег.

Если продавец отказывается заменить товар, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд. В данной ситуации стоит требовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств.

В случае, если продавец заберет товар для ремонта, он обязан выдать вам документ, подтверждающий прием товара на ремонт и сроки его исправления. Если продавец не выполнил свои обязательства, вы имеете право обратиться в суд.

Рекомендуется общаться с продавцом по поводу замены или возврата товара в письменном виде (например, по электронной почте или в мессенджере), чтобы иметь доказательства своих требований и ответов продавца.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Покупная квитанция или чек, подтверждающий факт покупки телефона в магазине. 2. Документы, подтверждающие дефектность телефона (если такие имеются).

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления дефекта у товара, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств в течение 14 дней. Если продавец отказывается выполнить такие требования, покупатель имеет право обратиться в роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

При этом, продавцу следует дать разумный срок для устранения дефекта (не более 45 дней), после чего, если дефект не был устранен, уже будет иметься достаточный основания для потребления замены товара или возврата денежных средств.

Однако, если продавец отказывается забирать телефон на ремонт или испытываются затруднения с технической поддержкой, покупатель имеет право обратиться в местную торгово-промышленную палату или в роспотребнадзор для помощи в решении данного вопроса.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 18 Закона «О защите прав потребителей», касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества; - статья 20 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - статья 25 Закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает ответственность продавца за непредоставление потребителю информации о товаре; - статья 29 Закона «О защите прав потребителей», касающаяся права потребителя на требование от продавца безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение.