Что делать, если купленный в кредит холодильник оказался сломанным: замена или возврат денег?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, ваше право как потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если продавец не в состоянии заменить товар в течение этого срока, вы имеете право на выдачу денежных средств, оплаченных за товар. Рекомендуется обратиться в магазин, напомнить о ваших правах как потребителя и требовать немедленного решения проблемы. Если проблема не решается, лучше обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи холодильника и кредитного договора, заключенного мужем;

2) Документы, подтверждающие произошедший инцидент с холодильником (например, акт о проведенной доставке, фотографии повреждения);

3) Письменное заявление о возврате товара или обмене с указанием причин и требований к магазину;

4) Документы, подтверждающие оплату первоначального взноса.

После предоставления этих документов магазин обязан предоставить покупателю выбор между заменой товара или возвратом денег. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

1. Статья 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2021), которая регулирует права потребителя на качественный товар и требования к продавцу при наличии недостатков товара.

2. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2021), которая устанавливает правила о продаже товаров по договору купли-продажи.

3. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2021), которая регулирует права покупателя на замену товара ненадлежащего качества или уменьшение покупной цены.