Что делать, если купленный чайник оказался сломанным и магазин отказывается обменять его

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара, если он не соответствует договору купли-продажи, в частности, если товар приобретенный им окажется сломанным. Отказ продавца от замены товара может быть оспорен в соответствующих инстанциях. Однако потребитель также обязан тщательно осмотреть товар перед его покупкой и указать на все выявленные дефекты, которые могут повлиять на его качество. В случае, если потребитель не проверил товар в магазине перед его покупкой, он может столкнуться с трудностями в дальнейшей защите своих прав на обмен или возврат товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки чайника в магазине.
2. Условия продажи и обмена товара, предоставленные магазином, например, на сайте или в магазине.
3. Если продавцы магазина являются членами розничной торговой ассоциации, можно обратиться в эту ассоциацию с жалобой на магазин.
4. Закон о защите прав потребителей, в котором установлены права потребителей, в том числе право на брак или неисправный товар.
5. Важно иметь фотографии и доказательства, что товар был куплен в поврежденном состоянии, например, видео с момента покупки и разворачивания товара.

На основании этих документов вы можете обратиться в орган государственного контроля за качеством и безопасностью товаров, а также в правозащитные организации, если ваша жалоба не будет учтена магазином.

Части 1 и 2 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".