Что делать, если купленный ноутбук имеет неисправную клавиатуру и магазин отказывается обменять товар

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. Если в данной ситуации клавиатура не работает и это не является следствием нарушения правил эксплуатации потребителем, то продавец должен предложить вам замену товара, ремонт или возврат денег. В случае отказа продавца следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

В данной ситуации необходимо собрать следующие документы: 1. Копию или оригинал чека об оплате за покупку ноутбука. 2. Документация об условиях гарантии на приобретенный товар (если была предоставлена продавцом). 3. Копию или оригинал акта осмотра товара, в котором указаны все выявленные недостатки (если было оформлено при покупке). 4. Копии переписки или записей, свидетельствующих о факте обращения покупателя в магазин с требованием обмена или возврата товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к адвокату для подробной консультации, в которой будет проанализированы все обстоятельства дела и подготовлены необходимые документы для предъявления требований продавцу в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Статьи 18, 20 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".