Что делать, если купленный телефон имеет плавающий звук и продавец не желает обменять товар

Для защиты своих прав в данной ситуации, вам следует обратиться в организацию, которая продала вам данный телефон, с требованием обмена на качественный, исправный товар или возврата уплаченной за него суммы. Если продавец отказывается выполнить ваши требования или требует дополнительной диагностики, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу и уточнить подробности гарантийного обслуживания. Возможно, продавец требует отправить товар на диагностику в соответствующий сервисный центр. В данном случае необходимо убедиться, что продавец предоставил все необходимые документы (например, гарантийный талон) и соблюдает законодательные требования в области гарантийного обслуживания. Если продавец не соблюдает законодательные требования, можно обратиться в защиту своих прав в органы государственной власти и/или суд.

Для защиты своих прав и интересов в данной ситуации необходимо иметь следующие документы: 1. Счет-фактуру или кассовый чек, подтверждающий покупку товара; 2. Гарантийный талон (в случае, если продавец предоставляет гарантию); 3. Корреспонденцию с продавцом, в которой фиксируется проблема с товаром и попытки решить ее.

В случае, если продавец настаивает на отправке товара на диагностику в соответствующий сервисный центр, следует уточнить, кто оплачивает расходы на доставку и как долго будет длиться процедура диагностики. Если продавец не является законопослушным, можно обратиться за помощью к юристам или в Роспотребнадзор.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".