Что делать, если купленный телефон оказался низкого качества и продавец отказывается его вернуть?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях обнаружения в товаре недостатков, если эти недостатки возникли по вине продавца. Отказ продавца принять возврат товара может привести к тому, что покупатель будет вынужден обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, в данном конкретном случае, необходимо подробное изучение всех обстоятельств, чтобы определить, кто несет ответственность за появление недостатков в телефоне и были ли правомерны действия продавца.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Документы, подтверждающие несоответствие купленного телефона заявленным качествам (например, акт осмотра товара в сервисном центре).

3. Письменные жалобы продавцу и/или сервисному центру (если таковые имеются), а также ответы на них.

4. Информацию о дате начала работы сервисного центра (например, выписку из газеты, сайта, социальной сети продавца, подтверждающую эту информацию).

5. Другие документы, которые могут помочь доказать несоответствие купленного товара заявленным качествам и правомерность требования замены или возврата товара.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товаров". Она определяет права покупателя в случае обнаружения недостатков товара (в том числе, несоответствия качества требованиям), в частности право на замену товара, возврат денежных средств, уменьшение цены и требование возмещения убытков.

• Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи". Она содержит основные принципы и правила заключения и исполнения договора купли-продажи, включая правила обязательного соответствия товара условиям договора и законодательству, а также о праве покупателя на передачу товара продавцу при обнаружении недостатков.

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гарантирует право потребителя на защиту своих прав при приобретении товара ненадлежащего качества, а также на требование замены товара, возмещение убытков, возврат денежных средств и другие меры защиты.

• Статья 20 Федерального закона Российской Федерации "О техническом регулировании" определяет обязательность соответствия товаров требованиям обязательных требований к безопасности и качеству, а также ответственность продавцов за продажу товаров, не соответствующих установленным требованиям.