Права потребителей при обмене телефона на подменный фонд: претензии, отказ магазина и доставка ремонтированного устройства

Покупатель вправе подать жалобу на неисправность товара и требовать замены и/или возмещения убытков, если это прописано в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. В данном случае, покупатель сдал свой телефон на ремонт в срок до истечения гарантийного периода, однако продавец не предоставил ему подменный телефон в установленный срок 3 дня. Поэтому покупатель имеет право потребовать возмещения убытков в виде неустойки. Однако, убытки должны быть доказаны и определены исходя из фактических затрат на покупку аналогичного устройства или другие убытки, связанные с отсутствием телефона. Обратившись в продавца, покупатель вправе попросить подписание акта согласования, который будет фиксировать все подробности замены телефона и/или возмещения убытков. Если спор не урегулирован клиентом в магазине, то возможно обращение в суд.

Для решения данной ситуации, необходимо собрать следующие документы: - Договор купли-продажи телефона ZTE, заключенный с магазином Связной; - Справка о дате передачи телефона на ремонт; - Заявление (притензия) о предоставлении подменного телефона, которое было написано 24.03.17; - Документы, подтверждающие предоставление вам подменного телефона (например, квитанция об передаче телефона); - Документ, подтверждающий окончательный ремонт телефона и дату его получения.

С учетом этих документов вы можете обратиться в защиту своих прав и направить жалобу на Связной, в которой указать все обстоятельства происшедшего. В частности, указать, что Связной нарушил ваши права на предоставление подменного телефона и причитающуюся вам недопустимую задержку. Кроме того, отметьте, что Связной не предоставил вам возможность подписать отказ и нестатус заявление.!*\

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление заменяющего товара или возможность безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков в случае нарушения продавцом сроков предоставления заменяющего товара или устранения недостатков товара.