Возврат сотового телефона: помощь в решении проблемы с обслуживанием и отказ продавца

Здравствуйте! Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право вернуть товар продавцу в течение 14 дней с даты покупки при условии, что товар не был использован и имеет сохраненную товарную видимость, и требовать полного возврата денежных средств, уплаченных за товар. Продавец не имеет права отказываться от принятия товара обратно без уважительной причины. Если продавец не соглашается принять товар, можно обратиться в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор или судебные органы. Важно иметь чек и упаковку товара при себе, чтобы предоставить их продавцу в случае необходимости. Но нужно понимать, что если товар был использован, продавец может отказать в возврате средств или предложить частичный возврат.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сотового телефона.
2. Документ, содержащий информацию о сроках возврата товара.
3. Документ, подтверждающий состояние сотового телефона на момент покупки (например, накладную или акт приемки-передачи товара).
4. Если продавец отказывается принять товар по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, необходимо предоставить документ, подтверждающий рекомендации по эксплуатации телефона.

Если продавец не соглашается принять товар, возможно потребуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 472, 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.