Обмен неисправного сотового телефона по гарантии с подтвержденным браком от компании-продавца

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на обмен или возврат товара требуемого качества в течение 14 дней после его покупки, если товар был не использован и сохранен его товарный вид, упаковка, ярлыки. Если же прошло более 14 дней, то вы можете требовать замены или возврата товара в случае выявления скрытого дефекта, не являющегося следствием нарушения правил эксплуатации потребителем, или товара ненадлежащего качества, не пригодного для использования в соответствии с назначением. В этом случае не имеет значения, был ли товар в ремонте или нет. Если дефект был подтвержден организацией, то вы можете подать жалобу в потребительскую защиту или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуется: 1. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт покупки сотового телефона у указанной компании. 2. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт и его получение (например, квитанцию об отдаче на ремонт и справку из сервисного центра о выполненной работе). 3. Документы, подтверждающие наличие брака и его невозможность устранения, например, заключение сервисного центра или другие акты с указанием причин неисправности. 4. Соответствующие обращения к компании, в которых высылается уведомление о браке и требование вернуть деньги или произвести обмен.

В зависимости от хода общения с компанией, также могут потребоваться и другие документы, например, протоколы переговоров и иные корреспонденции. В любом случае, очень важно хранить все документы, которые можно использовать в качестве доказательств при необходимости обратиться в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применима для решения этого вопроса.