Возврат и замена неисправного сотового телефона: возможности и условия

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный товар или потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, если сотовый телефон был куплен более двух недель назад, то продавец может отказать в замене или возврате денег, если не будет обнаружено скрытое производственный дефект. Если в качестве товара был продан бракованный телефон, это может быть признаком наличия производственного дефекта. Таким образом, решение по этому вопросу может зависеть от причины поломки и времени, прошедшего с момента покупки.

Добрый вечер! Для решения данного вопроса необходимо уточнить условия гарантийного обслуживания, предусмотренные продавцом при покупке сотового телефона. Если в условиях гарантии предусмотрено право потребителя на возврат денег в случае неремонтопригодности товара, то вы можете обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить документы подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон и т.п.). Также необходимо иметь при себе сам телефон с документами его сервисной истории. Если же в условиях гарантии предусмотрено только обмен на аналогичный товар, то вам будет предложено заменить телефон на аналогичный в магазине, где он был куплен.

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителей на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.