Как решить проблемы с покупкой сотового телефона: замена или возврат? Советы по оформлению претензии и прохождению экспертизы

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления недостатков в купленном товаре в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат денежных средств. Однако, продавец вправе предложить произвести экспертизу товара для определения характера недостатка.

В вашем случае, вы уже подали претензию о расторжении договора купли-продажи и получили отказ от продавца. Если вы желаете произвести экспертизу, то вам необходимо уведомить продавца о своих действиях и получить его разрешение на предоставление товара для экспертизы. Если продавец не будет согласен на проведение экспертизы, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Однако, прежде чем принимать какие-либо дальнейшие действия, я рекомендую вам обратиться за юридической консультацией к специалисту в данной области.

Для решения данного вопроса следует обратиться в салон сотовой связи и предоставить им чек о покупке телефона, который будет доказательством факта приобретения товара. Также необходимо предоставить дефектный товар вместе с претензией о расторжении договора купли-продажи, подписанной сотрудником магазина/салона и печатью организации, которая продала товар. Покупатель может также попросить официальный ответ на свою претензию или обращение посредством письма с уведомлением о доставке. Если салон не готов решить вопрос добровольно, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате средств либо замене товара на аналогичный. Отдать товар на экспертизу можно как в независимую экспертную организацию, так и в сам салон, но следует уведомить продавца о факте экспертизы и предоставить ему возможность присутствовать.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества;
• Статья 456 Гражданского кодекса РФ: обязательства продавца по передаче товара и ответственность за его качество;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на предъявление претензий в случае нарушения правил продажи товаров.