Проблемы с покупкой сотового телефона: выключился и не включается, отказ в обмене в салоне связи и другие сложности

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обнаружении в товаре существенного недостатка, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный товар более высокого качества или на возврат денежных средств. Покупатель также имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, если существенный недостаток не может быть устранен или устранение недостатков требует непомерных затрат.

Поэтому, в данной ситуации, покупатель имеет право на возврат денежных средств в связи с существенным недостатком товара. В случае отказа продавца от совершения данной процедуры, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобится сохранить чек или иной документ, который подтверждает покупку сотового телефона, а также документы, связанные с обращением в салон связи и отказом от обмена или возврата товара.

В соответствии с гарантийными обязательствами продавца, вы можете обратиться в салон связи в течение гарантийного срока с претензией на некачественный товар и требованием его замены, ремонта или возврата денег. Размер гарантийного срока определяется законодательством Российской Федерации и зависит от конкретного товара.

Если продавец не соглашается выполнить свои гарантийные обязательства, вы можете обратиться за помощью к надзорным органам, в частности, к Роспотребнадзору, или обратиться в суд. В случае обращения в суд необходимо будет подготовить исковое заявление, в котором требовать замену товара или возврат денег, и указать все факты, документы и доказательства, подтверждающие наличие недостатков товара. При обращении в суд можно также потребовать судебных расходов и компенсации морального вреда.

Закон «О защите прав потребителей»:

Статья 19. Общие правила приобретения товара.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 20. Требования к товару надлежащего качества.

Статья 22. Исполнение обязательств по договору купли-продажи товара.

Статья 25. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 26. Право потребителя на снижение цены.

Статья 27. Право потребителя на возмещение убытков.

Статья 28. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.