Отказ в обмене сотового телефона: товар с следами эксплуатации и утерянный товарный вид, активированный аппарат

На основании ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец вправе отказаться от обмена товара, если при осмотре было установлено, что товар использовался или нарушен его товарный вид. Также, продавец имеет право отказать в обмене, если товар был активирован. Поэтому, отказ продавца в обмене сотового телефона, если были обнаружены следы эксплуатации и телефон был активирован, соответствует действующему законодательству Российской Федерации.

В данном случае для решения вопроса необходимо иметь при себе товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сотового телефона. Также необходимо иметь письменное заявление об отказе от товара или обмене, которое было выдано в магазине при покупке товара. Важно убедиться, что заявление было подписано продавцом и имеет дату. Если есть возможность, то стоит сфотографировать товар перед возвратом и сохранить информацию об отказе в электронном виде. Если продавец все еще не согласен провести отказ или обмен, то вам нужно обратиться в органы государственной власти, в частности, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, с заявлением о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Договор купли-продажи сотового телефона, если таковой был заключен между продавцом (отказавшим в обмене) и покупателем. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты сотового телефона. 3. Возможно, товарный и налоговый чеки, подтверждающие факт покупки данного товара. 4. Претензия к продавцу о несоответствии приобретенного товара действительности и его ненадлежащем качестве, поданная покупателем в установленный срок. 5. Протокол осмотра имеющегося товара, в котором фиксируются все имеющиеся дефекты и несоответствия товара его параметрам и качеству. 6. Нормативно-правовые акты, регулирующие отношения по обмену и возврату товаров надлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец обязан предоставить потребителю надлежащую информацию об установленных в законодательстве требованиях к товару, в том числе об условиях его использования.

3. Статья 18 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов": товар должен соответствовать требованиям, установленным законодательством, а также обеспечивать безопасность жизни и здоровью потребителей.

Статьи закона, применимые для данного случая, могут зависеть от множества факторов, включая: место покупки, условия продажи и гарантийные обязательства. Обычно, права потребителя регулируются статьями Гражданского Кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей. В данной ситуации, возможно могут применяться следующие статьи:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей.
2. Статьи 458-462 Гражданского Кодекса РФ.
3. Статья 25 Закона о защите прав потребителей.
4. Статьи 479-485 Гражданского Кодекса РФ.