Отказ продавца в возврате и обмене товара при домашней проверке: сохраните товарный чек

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, либо если товар не может быть использован по назначению, из-за недостатков, которые были не указаны продавцом, либо если товар является не качественным, то есть не обладает свойствами, необходимыми для выполнения своих функций. Таким образом, продавец не имеет права отказать потребителю в возврате или обмене товара, если были выявлены недостатки, заявленные покупателем, в течение 14 дней с момента покупки, а также если покупатель имеет все необходимые документы и товар сохраняет свой товарный вид. Поэтому, если все эти условия удовлетворяются, магазин не прав в данной ситуации и должен принять товар обратно либо обменять его на другой.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Товарный чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки данного чайника в конкретном магазине.

2. Документ, который подтверждает факт получения согласия на домашнюю проверку перед покупкой, а также протокол проверки, если такой был составлен.

3. Законодательные акты и нормы, которые регулируют права и обязанности продавцов и покупателей при реализации товаров ненадлежащего качества.

4. Возможно, необходимы будут справки или заключения от экспертов, подтверждающие фактическое ненадлежащее качество данного чайника и его непригодность для использования по назначению.

На основе анализа предоставленных документов и законодательных норм будет далее определено, был ли отказ магазина в возврате и обмене на данном этапе законным или незаконным.

Статьи, применимые к данной ситуации: статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), в соответствии с которой потребитель вправе обменять некачественный товар, предоставленный ему продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации либо на другой товар с соответствующим пересчетом цены, а также потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.