Некорректная работа сотового телефона: отказ в обмене в МТС без проверки качества

Здравствуйте, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на безвозмездный обмен товара или возврат денежных средств. Однако, продавец имеет право провести проверку качества товара в течение 14 дней, после чего проводится обмен или возврат средств. Если продавец отказывает в обмене товара, не предоставляя обоснованных причин, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку сотового телефона; - Договор на оказание услуг связи с оператором сотовой связи МТС, если таковой был заключен; - Скриншоты/фотографии ошибок/некорректной работы телефона, если они есть.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней с момента покупки. Однако продавец не обязан сразу же производить обмен, а может провести проверку товара на наличие дефектов или некорректной работы.

Таким образом, отказ продавца в обмене телефона до проведения проверки качества не является нарушением прав потребителя. Однако, если в ходе проверки было выявлено, что телефон действительно неисправен, продавец должен предоставить потребителю аналогичный товар или вернуть деньги за покупку. Если продавец отказывается исполнить свою обязанность, потребитель может обратиться в суд.

При решении данного вопроса могут применяться следующие статьи:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".