Гарантийный случай: Неисправность сотового телефона, приобретенного в магазине МТС

Согласно Закону о защите прав потребителей, товар, приобретенный в магазине, должен соответствовать заявленному качеству и безопасности. В данном случае, у покупателя возникли проблемы с телефоном, купленным в магазине. Если в данном случае проблемы были обнаружены во время гарантийного срока, то продавец должен выполнить бесплатный ремонт или замену товара. Покупатель имеет право на обмен на аналогичный товар, или на возврат денег при неисправности товара, возникшей из-за производственного дефекта. Если была сделана попытка продавцом исправить проблему, но она не была полностью устранена, то продавец должен произвести замену товара или вернуть деньги. В данном случае, покупатель может обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и требовать от продавца выполнения гарантийных обязательств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Товарный (кассовый) чек от «15» апреля 2017 года, подтверждающий покупку телефона в магазине МТС. Этот документ нужен для подтверждения факта приобретения товара и его стоимости.

2. Документы, подтверждающие гарантийный срок на телефон, который, согласно законодательству Российской Федерации, составляет не менее двух лет. В случае, если продавец не предоставил вам данные документы в магазине при покупке, вы можете связаться с производителем телефона либо обратиться в официальный сервисный центр МТС для получения информации о гарантийных условиях на товар.

3. Документы, подтверждающие факты неисправности телефона в период гарантийного срока. В данном случае это записи о посещении салон-магазина МТС «18» апреля 2017 года и запланированной зарядке «21» апреля 2017 года. Эти записи помогут подтвердить, что неисправность была обнаружена в период гарантийного срока.

4. Официальная заявка на ремонт или замену неисправного телефона. Обратитесь в салон-магазин МТС с описанием проблемы, предъявите товарный чек и документы, подтверждающие гарантийный срок. Оставьте заявку на ремонт или замену телефона. В соответствии с законодательством, продавец обязан бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок. Если продавец отказывается устранять неисправности, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие статьи:

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), которая устанавливает, что потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за него суммы денег.

2. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец не вправе возражать против требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества, если это не связано с невыполнением потребителем сроков и условий установленных для предъявления таких требований.

3. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей», которая определяет правила замены товара на аналогичный или на возврат уплаченной за него суммы денег.

4. Статья 18 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ответственности продавца за некачественный товар.

5. Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила гарантийного срока товара и процедуру его ремонта или замены.