Гарантийный случай: сломанные наушники после 4 месяцев использования. Как вернуть деньги в магазине МТС по гарантии?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар не соответствует условиям договора или некачественный, то потребитель вправе требовать от продавца его замены на аналогичный товар, снижения цены на товар или возмещения убытков. В данном случае, поскольку наушники, приобретенные у МТС, удовлетворяют требованиям гарантии, а невозможность ремонта подтверждена заключением сервисного центра производителя, Вы можете обратиться в магазин МТС, чтобы получить денежную компенсацию за неисправный товар.

В соответствии с законодательством, магазин обязан принять заявление о возмещении и предоставить Вам копию заявления с отметкой о дате и времени его получения. После этого магазин должен рассмотреть вашу жалобу и принять решение о возврате денежных средств. Если магазин откажет Вам ви заплатит Вам меньшую сумму, чем Вы потребовали, Вы можете обратиться в защиту своих прав в органы государственного контроля и надзора.

В данном случае следует обратиться в магазин МТС, в котором были приобретены наушники, с заключением авторизованного сервисного центра производителя о невозможности выполнения ремонта. В рамках гарантийных обязательств, магазин МТС должен рассмотреть заявление и, при отсутствии причин, которые могут сложиться на стороне потребителя, произвести замену товара или вернуть стоимость товара, которую покупатель уплатил за товар.

Для этого необходимо заполнить заявление на возврат средств, предоставить заключение авторизованного сервисного центра о невозможности выполнения ремонта, а также оригинал или копию договора купли-продажи наушников и чек об оплате.

Магазин МТС обязан провести проверку на корректность предоставленных документов и гарантированные обязательства наушников, после чего должен вернуть покупателю денежные средства в полном объеме.

В случае отказа магазина МТС от возврата денежных средств или замены товара, покупатель может обратиться в судебный орган, в соответствии с законодательными нормами Российской Федерации, защищающими права потребителей. Выяснение дополнительных деталей, связанных с конкретным случаем, необходимо производить на месте, в порядке индивидуального обращения в органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Права потребителя при продаже товаров надлежащего качества

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Возврат товара надлежащего качества

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - Устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

Статья 27 Закона «О защите прав потребителей» - Особенности продажи товаров длительного пользования

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» - Недостатки товаров (работ, услуг), права потребителя при их обнаружении

Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» - Ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за нарушение прав потребителя.

Другие статьи могут применяться в зависимости от конкретной ситуации и обстоятельств случая.