Как обменять или вернуть деньги за сломанные наушники от комплекта купленного телефона

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при наличии доказательств обнаружения недостатков товара в течение 14 дней со дня покупки, потребитель вправе потребовать замену на аналогичный товар или возмещения уплаченной за товар суммы. Поэтому, если у вас есть документы, подтверждающие покупку и поломку наушников, вы можете потребовать замены или возврата денежных средств в магазине, где производилась покупка.

Для решения данного вопроса, согласно законодательству Российской Федерации, могут потребоваться следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и стоимость телефона и наушников.
2. Гарантийный талон, если предоставлялся магазином.
3. Документы, устанавливающие порядок обмена или возврата товара в данном магазине (если они предоставляются).

Если ни один из указанных документов не был предоставлен, покупатель имеет право обратиться в магазин и потребовать замену или возврат товара на основании общих положений законодательства о защите прав потребителей. Также следует учитывать срок гарантийного обслуживания устройства, так как если наушники перестали работать после истечения срока их гарантии, магазин может отказать в обмене или возврате.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
4. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"