Как вернуть сломанные наушники при наличии чека, но без гарантийного талона?

На основании статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Ваше право обратиться к продавцу и требовать замену или возмещение стоимости товара в случае выявления его недостатков в течение гарантийного срока. Отсутствие гарантийного талона не лишает Вас права на гарантийное обслуживание, если Вы имеете документы, подтверждающие факт покупки. Рекомендуется обратиться к продавцу и предъявить чек в качестве подтверждения факта покупки и гарантийного срока.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Чек, подтверждающий факт покупки наушников у определенного продавца и указывающий дату покупки.
2. Сам товар - наушники, которые необходимо вернуть или заменить в соответствии с условиями гарантии.
3. Сведения о продавце и его контактные данные.
4. Если возможно, то любые другие документы или свидетельства, подтверждающие факт покупки и срок гарантии на товар.

Отсутствие гарантийного талона не является препятствием для возврата или замены товара в рамках гарантийных условий, однако продавец может потребовать дополнительной информации, чтобы убедиться в том, что товар был куплен именно у него и в указанный в чеке период времени.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.