Как вернуть деньги за дефектные наушники без гарантийного талона: права потребителя по статье 19

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о замене, возврате товара или о возмещении расходов на их исправление продавцу, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Однако, продавец вправе отказать в удовлетворении требований, если установлено, что недостатки товара возникли по вине потребителя.

Ситуация, описанная в вопросе, подпадает под действие указанной статьи. Потребитель обнаружил недостаток товара (отходящий провод), который возник не по его вине, входит в разумный срок после покупки и в пределах двух лет. Таким образом, потребитель имеет право на замену, возврат товара или на исправление за счет продавца.

Вышеупомянутые нормы регулируют гарантийные сроки и правила гарантийного обслуживания товаров. Гарантийный талон лишь удостоверяет факт гарантийного обслуживания, однако отсутствие талона не лишает потребителя прав на обращение к продавцу при обнаружении недостатков товара. Ответственность за указание неверных сроков гарантии и ограничений на гарантийное обслуживание возлагается на продавца. Если продавец отказывает в удовлетворении требований потребителя, то последний может защищать свои права в судебном порядке.

Для решения вопроса о возврате или обмене наушников необходимо иметь чек или другое подтверждение покупки товара. В данном случае чек есть, что позволяет потребителю претендовать на защиту своих прав в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Согласно статье 19 данного законодательства, потребитель имеет право предъявить требования в отношении товара, если обнаружены недостатки в разумный срок, который не превышает двух лет. При этом, если недостатки товара являются следствием нарушения правил эксплуатации потребителем, продавец может отказаться от удовлетворения требований потребителя.

В данном случае следует обратить внимание на то, что речь идет об отходе провода, что не является следствием нарушения правил эксплуатации со стороны потребителя. Следовательно, продавец должен удовлетворить требования потребителя на обмен или возврат товара.

Отсутствие гарантийного талона не является препятствием для защиты прав потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".