Возврат товара: права потребителя и отказ магазина без гарантийного талона | Как вернуть МТС Коннект 4G в магазине

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней со дня покупки, если на товаре сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если у вас нет гарантийного талона, то вместо него может выступать кассовый чек или другие документы, подтверждающие факт и условия покупки. Однако, если на товаре нарушен товарный вид или потребительские свойства, то вы вправе обратиться за гарантийным обслуживанием к продавцу или производителю товара в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке. Если гарантийный талон отсутствует, то может быть предоставлен сервисный центр, оказавший гарантийные услуги (если продукт был в ремонте), либо другие доказательства покупки (например, копия договора купли-продажи, подтверждение оплаты товара и т. д.)

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, если товар не подошел по вышеуказанным параметрам, а также соответствует требованиям к сохранности, упаковке и наличию документов, его можно обменять или вернуть в течение 14 дней со дня покупки.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента его покупки.

Статья 20. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим учетом разницы в цене или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение четырнадцати дней с момента обнаружения недостатков.