Возврат товара без чека и гарантийного талона: права покупателя, сроки и условия

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", возврат товара возможен, если товар не подошел по качеству, форме, размеру, цвету, комплектности или по иному основанию, предусмотренному договором купли-продажи.

Однако, при возврате товара необходимы документы: кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. В случае утери чека возврат товара усложняется, так как покупатель не сможет представить документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Таким образом, если утерян чек и гарантийный талон, то возврат товара может быть отказан, поскольку продавец не может подтвердить, что товар был приобретен именно в данном магазине, а не в другом месте или не был получен в подарок.

Для решения данного вопроса, необходимо рассмотреть законодательство Российской Федерации, касающееся возврата товара надлежащего качества.

Исходя из ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества, приобретенного у продавца, в течение 14 дней со дня покупки.

Также, в соответствии со ст. 22 указанного Закона, продавец обязан принять товар надлежащего качества, возвращенный потребителем, при условии если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и другие заводские опечатки.

В данном случае, отсутствие гарантийного талона и чека могут осложнить процедуру возврата товара, однако не являются препятствием для этого. Если товар сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, а пломбы, ярлыки и заводские опечатки не нарушены, то продавец должен принять товар и осуществить возврат средств покупателю.

Для решения данного вопроса, потребитель может обратиться к продавцу в магазине с требованием о возврате товара и возврата денежных средств. Если продавец отказывается осуществить возврат, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате товара и возмещении убытков.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 492 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на расторжение договора купли-продажи"

Статья 498 Гражданского кодекса РФ "Сроки, в течение которых потребитель может воспользоваться правом на расторжение договора купли-продажи"