Как решить проблемы с технической неисправностью кондиционера, отсутствием гарантийного талона и чека, и заменой снятого с производства товара

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, если указанный товар не был в употреблении и не использовался ранее. Поэтому, отсутствие гарантийного талона не может являться отказом в замене.

Однако, чтобы удостовериться в том, что товар действительно приобретен у вас, можете использовать другие доказательства - например, показать, что это модель, которую вы продавали в определенный период времени, а также убедиться, что региональные дилеры не занимались продажами данной модели. Кроме того, можете обратиться в правоохранительные органы, которые помогут установить подлинность товара.

Для разрешения данного вопроса, необходимо будет представить следующие документы: 1. Договор купли-продажи с указанием наименования товара, даты его покупки, цены, условий и порядка оплаты, а также подписи и печати продавца и покупателя. 2. Претензию покупателя, подписанную сотрудником продавца, если она была предъявлена. 3. Решение суда, которое указывает на наличие или отсутствие нарушений со стороны продавца, а также на обязательства продавца по возврату денег или замене товара. 4. Копии любых других документов, связанных с покупкой и продажей товара, таких как чеки, бланки гарантийных талонов и т.д.

В случае отсутствия гарантийного талона и серийного номера на товаре, требуется установить его принадлежность конкретному продавцу. Для этого могут использоваться следующие доказательства: свидетельские показания, заявление покупателя о месте и дате покупки, а также любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки товара у данного продавца.

В целом, в данном случае необходимо провести юридическую экспертизу, которая должна выявить доказательства со стороны покупателя и продавца, на основании которых можно будет определить законные права и интересы каждой из сторон.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества при обнаружении в течение гарантийного срока существенного недостатка;
• Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя предъявить требования к продавцу или изготовителю в случае неисправности товара;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец должен предоставить покупателю товар надлежащего качества и при возникновении неисправностей несет ответственность за них;
• Статья 483 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что доказательство заключения договора несет каждая из сторон в отношении тех условий договора, которые она полагает существенными.