Возврат денег за обогреватель для аквариума: проверка качества, отсутствие чека и гарантийного талона

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей у Вас имеется право на бесплатный ремонт или замену товара, если обнаружены недостатки, возникшие по вине производителя. Срок гарантии на данный товар установлен на 2 года.

Однако, в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, в случае отсутствия или утери гарантийного талона или иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, продавец вправе отказаться от удовлетворения предъявленного потребителем требования.

Следовательно, в данной ситуации действия магазина могут быть признаны правомерными, так как Вам не удалось подтвердить факт и условия приобретения товара без наличия гарантийного талона или иного документа. Другими словами, отсутствие гарантийного талона может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Для решения указанной проблемы, Вам необходимо предоставить не только товар, но и документы, подтверждающие факт его приобретения (например, чек или кассовый чек, гарантийный талон, справку из банка и т.д.).

В соответствии со статьей 19 части 2 Закона РФ "О защите прав потребителей", производитель обязан устранить недостатки товара, если они возникли по его вине и являются гарантийными. Покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный при соблюдении условий, установленных законодательством РФ.

В данной ситуации действия магазина были справедливы, так как отсутствие документов, подтверждающих приобретение товара, не позволяет достоверно установить дату его покупки и гарантийный срок. Однако, Вы можете обратиться в производителя товара, чтобы они провели проверку оборудования и при необходимости произвели ремонт или замену. В случае отказа от выполнения обязательств, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статья 19, пункт 2 Закона "О защите прав потребителей".