5 проблем, возникающих при онлайн покупках: отсутствие товарного чека, гарантийного талона, продажа ненадлежащего качества, введение в заблуждение и отсутствие адреса для возврата

1. Нарушение требований статьи 4 Федерального закона от 22 мая 2003 года N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа".
2. Нарушение требований статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Нарушение требований статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
4. Нарушение требований статьи 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
5. Нарушение требований статьи 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Закон "О защите прав потребителей";

2. Отдельные нормативно-правовые акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем (например, Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом");

3. Накладная и другие документы, свидетельствующие о совершении покупки;

4. Корреспонденцию между покупателем и продавцом, если она имеется;

5. Доказательства недостатков товара, например, фотографии, видео или свидетельские показания;

6. Доказательства того, что продавец вел покупателя в заблуждение, например, запись переговоров или письменные сообщения;

7. Другие документы, необходимые для подтверждения нарушений, совершенных продавцом.

1. Статья 10.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях («Отсутствие товарного чека (книги чеков) в местах продажи товаров»)
2. Статья 5.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях («Нарушение правил предоставления товаров и услуг»)
3. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» («Требования к качеству товара (выполнение работ) и срокам его обслуживания»)
4. Статьи 14 и 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» («Информация о товаре (работе, услуге), контрольный образец» и «Обязательность информирования потребителей о предоставляемых услугах»)
5. Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» («Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»)