Права потребителя: обслуживание по гарантии при отсутствии чека и гарантийного талона. Какие документы доказывают покупку в магазине?

Для доказательства покупки товара в магазине необходим чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты и покупки конкретного товара. В данном случае, электронная выписка из банка не может служить доказательством покупки данного электросамоката в магазине. Поэтому, для соблюдения действующего законодательства, ваш магазин может отказать клиенту в гарантийном обслуживании.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться: 1. Политика гарантии и ремонта, установленная магазином для данного товара. 2. Условия продажи товара, установленные магазином, включая требования к наличию чека и гарантийного талона для обеспечения гарантийного обслуживания. 3. Документальное подтверждение факта покупки товара, включая дату покупки, наименование товара, цену и способ оплаты. 4. Возможно, необходимость проверки серийного номера электросамоката на наличие привязки к условиям гарантии.

Если клиент не может предоставить оригиналы необходимых документов, и электронная выписка из банка не является достаточным доказательством факта покупки, то вы можете отказаться от гарантийного обслуживания. Однако, если клиент может доказать факт покупки другими способами, то вы можете обслужить его по гарантии согласно условиям, установленным магазином.

Статьи 421 и 422 Гражданского кодекса Российской Федерации и статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.