Как вернуть деньги за неисправные наушники после гарантийного ремонта: основные права потребителя

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также другие товары на соответствующие им другие товары, либо на товара более высокой категории с соответствующим доплатом в случае, если эти товары имеют дефекты надлежащего качества.

Также согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Таким образом, вы можете возвратить наушники надлежащего качества и потребовать вернуть свои деньги в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если они не работают надлежащим образом, несмотря на выполненный ремонт. Однако, если наушники имеют дефекты не надлежащего качества, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене наушников.

Добрый вечер! Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего оплату товара.
2. Свидетельство о покупке или иной документ, удостоверяющий факт приобретения товара.
3. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца и гарантийный талон.
4. Копия заявления о предоставлении гарантийного ремонта.
5. Документы, подтверждающие факт двукратной неудачной попытки устранения недостатков товара по гарантии.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, продавец должен устранить их в разумный срок по требованию потребителя. Если недостатки товара не были устранены или повторно возникли после устранения, потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара, снижения цены, возмещения расходов на исправление товара либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если уже было двукратное обращение по поводу гарантийного ремонта и недостатки не были устранены, Вы вправе потребовать возврата денежных средств за наушники.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 477 Гражданского кодекса РФ.