Как вернуть деньги за неисправные наушники: права потребителя и ст. 18 Защиты прав

Покупатель вправе обратиться за заменой неисправного товара или возвратом уже уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с гарантийными обязательствами продавца (ст.18 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Если продавец не выполняет свои обязательства по гарантийному ремонту или замене товара, то покупатель имеет право предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если покупатель приобрел наушники в салоне МТС и ей была дана гарантия 6 месяцев на данный товар, а через пять месяцев использования наушники перестали работать, то она вправе обратиться в салон МТС с требованием замены неисправного товара или возврата уплаченной за него суммы.

Для решения данного вопроса возможно потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку наушников;

2. Заполненное заявление или письменное заявление о возврате товара;

3. Документы, подтверждающие, что наушники были приобретены с указанным сроком гарантии;

4. Копия документа, содержащего информацию о правах потребителя, включая статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 ФЗ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены или возврата товара, не соответствующего договору купли-продажи, при наличии недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Если наушники были куплены с гарантией, и недостатки возникли в течение этого гарантийного срока, то покупатель может потребовать замену или возврат денег за товар в соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

Однако, для более точного ответа на данный вопрос, необходимо ознакомиться с договором на приобретение наушников, а также с условиями гарантии на данный товар.

Статья 18. Защита прав потребителя при обращении в организации:

1. Потребитель вправе обратиться в организацию с требованием о защите своих прав, если приобретенный им товар (работа, услуга) оказался ненадлежащего качества.

2. Организация, в которой произведена покупка товара (работы, услуги), обязана без промедления рассмотреть заявление потребителя и принять меры к устранению выявленных недостатков товара (работы, услуги).

3. Если товар (работа, услуга) не может быть устранен, потребитель вправе на свой выбор потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или замены на аналогичный товар (работу, услугу) другой марки (производителя) или модели с соответствующим перерасчетом цены.

4. При наличии у потребителя документов, подтверждающих факт и условия покупки товара (работы, услуги), а также дату передачи товара (выполнения работы, оказания услуги) потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара (работы, услуги) или возврата уплаченной за него денежной суммы.