Неисправные наушники: как решить проблему и вернуть деньги в магазине

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или уменьшение цены. В первую очередь следует обратиться к продавцу с требованием произвести замену или вернуть деньги за неисправный товар. Если продавец отказывается выполнить требования потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. В таком случае рекомендуется сохранить чек и другие документы, подтверждающие факт покупки и недостатки товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин и попросить классифицировать совершенную покупку как бракованный товар и провести процедуру возврата либо замену товара на новый аналогичный товар. В случае отказа магазина в проведении этих процедур, необходимо составить претензию на возврат денежных средств и направить ее в магазин. Если не удалось решить конфликт в досудебном порядке, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. Документы, которые могут потребоваться в данном случае: кассовый чек (или его копия), распечатанный экземпляр договора купли-продажи, копия претензии (если ее составляли).

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара.

4. Статья 481 Гражданского кодекса РФ - обязанность исполнителя исполнить свои обязательства надлежащим образом.

5. Статья 482 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать исполнения обязательств в соответствии с договором.