Как вернуть деньги за неисправные наушники: проверка качества и претензия

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если в техническом паспорте наушников указано, что они должны работать с помощью блютуз более нескольких часов, то это должно считаться браком и потребитель вправе обратиться в магазин, где был произведен товар, с просьбой провести проверку качества и установить причину неполадок наушников. Срок проведения экспертизы по установлению причины неполадок не должен превышать 10 календарных дней. Для составления претензии необходимо указать дату и место покупки товара, описание неполадок, требование потребителя и приложить копию чека или иного подтверждающего документа.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Копия чека, подтверждающая факт покупки наушников по цене 30000₽;

2) Гарантийный талон, если он был выдан при покупке;

3) Документы, подтверждающие факт неисправности наушников.

Для того чтобы заявить о претензии продавцу и обратиться в суд в дальнейшем, необходимо оформить письменное заявление о претензии и отправить его продавцу по почте или лично в магазин. В заявлении следует указать факты, подтверждающие неисправность товара, требование о возврате денежных средств и приложить все вышеперечисленные документы.

Сроки проведения экспертизы и возврата денежных средств указаны в статьях 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. Согласно статье 22, продавец обязан проводить экспертизу в течение 10 календарных дней. Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21). Однако, эти сроки могут быть увеличены при наличии объективных обстоятельств, о чем продавец должен уведомить покупателя.

Статьи закона, применимые к данному случаю, включают:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет условия обмена или возврата товара ненадлежащего качества.

• Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки выполнения требований потребителя по обмену или возврату товара ненадлежащего качества.

• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок проведения экспертизы товара в случае, если потребитель желает вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Что касается составления претензии, то она должна быть составлена в письменной форме и содержать информацию о факте покупки товара, его наименовании, дате покупки, обстоятельствах, которые указывают на ненадлежащее качество товара, требования потребителя. Важно, чтобы претензия была подписана потребителем и содержала контактную информацию для связи с ним.