Неисправные наушники: как вернуть деньги или обменять в салоне

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), покупатель имеет право потребовать замены товара надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар суммы. Если наушники были приобретены не в исключенном из перечня товаров ненадлежащего качества, салон обязан принять их и провести возврат денежных средств либо обменять на другие наушники. В случае отказа салона от исполнения своих обязательств вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки наушников и оплату.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Копия договора купли-продажи, если таковой был заключен.

4. Сообщение о ненадлежащем качестве товара, составленное в письменной форме с указанием даты покупки, наименования товара и конкретной проблемы, с которой Вы столкнулись.

5. Письменный ответ продавца, отказывающегося от обмена или возврата денег.

6. Законодательство Российской Федерации, регулирующее вопросы возврата товара ненадлежащего качества.

Рекомендую обратиться к юристу для получения консультации и дальнейших действий.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — Право потребителя на замену товара надлежащего качества

2) Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — Право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

3) Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел формы, размера, фасона, расцветки, размера, комплектации или исполнения

4) Статья 18.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — Право потребителя на требование устранения недостатков товара или снижения его цены.