Купили неисправные наушники? Возврат или обмен на аналогичные. Возможность вернуть деньги.

Здравствуйте. Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае покупки товара ненадлежащего качества (например, неисправных наушников) потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар хорошего качества, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Кроме того, право на обмен товара или возврат денег сохраняется в течение 14 дней с даты покупки. Обратитесь в магазин, где были куплены наушники, и предъявите им чек и неисправный товар для урегулирования вопроса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки товара.
2. Документ, свидетельствующий о том, что наушники приобретены именно в данном магазине (например, чек, выданный кассиром магазина или кассовый чек банка).
3. Документ, в котором описаны выявленные неисправности наушников.

Если продавец не разрешил замену или возврат наушников, покупатель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, с жалобой на действия продавца. В этом случае потребуются также документы, подтверждающие факт покупки и выявление неисправности наушников, а также дополнительные доказательства нарушения прав потребителя со стороны продавца (например, переписка, запись разговора или другие доказательства).

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - гарантии качества товара;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества;

• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обмен и возврат товара надлежащего качества.