Новые оригинальные наушники с признаками использования: проблемы возврата и отсутствие гарантийного талона

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, а также на возврат денежных средств в течение 7 дней. В данном случае товар явно не является товаром надлежащего качества, поэтому потребитель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата денежных средств. Отсутствие гарантийного талона не может быть основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества. Поскольку продавец не имеет физического магазина и его юридическое лицо прекратило свою деятельность, потребитель может предъявить требование о возврате денежных средств непосредственно курьеру, который доставлял товар. Если курьер отказывается удовлетворить такое требование, потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Для решения данного вопроса могут потребоваться:

1. Копия договора купли-продажи наушников или иного документа, подтверждающего факт покупки;
2. Копия гарантийного талона (если он был передан и сохранен), подтверждающая право на гарантийное обслуживание товара;
3. Документы, подтверждающие факт активации наушников на сайте эпл (если они были активированы до покупки);
4. Документы, подтверждающие факт прекращения деятельности юридического лица, которое продало наушники;
5. Документы, подтверждающие факты ненадлежащего качества наушников (например, заключение сервисного центра или экспертизы).

На основании предъявленных документов возможно будет обосновать требования о возврате наушников ненадлежащего качества и возмещении причиненных убытков в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 437, 438, 439, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.