Проблемы с покупкой: отсутствие руководства, гарантийного талона и информации на упаковке, несоответствие характеристик, царапины на устройстве и отказ продавцов

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения, если товар не использовался и не имеет следов использования, а также если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и другие фирменные отличия.

Отсутствие руководства по эксплуатации на русском языке, отсутствие гарантийного талона и наличие дефектов, не упомянутых при покупке, могут служить достаточной основой для потребителя, чтобы вернуть товар или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества.

Однако, наличие царапин может стать основанием для отказа в возврате денег, если это является нарушением условий сохранения товарного вида, потребительских свойств и других фирменных отличий товара.

Тем не менее, следует обратить внимание, что процедура возврата товара может зависеть от политики конкретного магазина. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор со своей претензией, если считает, что его права были нарушены.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки беспроводной колонки в магазине "цифроград";
2. Упаковка с товаром и все комплектующие, которые были в ней в момент покупки;
3. Документы, подтверждающие отсутствие руководства по эксплуатации на русском языке и гарантийного талона, например, сканы страниц описания товара на сайте продавца, хранение на электронной почте накладной и договора купли-продажи;
4. Фотографии царапин на товаре;
5. Если была запись разговора с продавцом о требованиях к товару, то необходимы записи, подтверждающие высказанные жалобы на неправильную работу товара.

В свою очередь, надо отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документально обосновать свою позицию. Кроме того, при наличии дефектов товара, которые не были обнаружены в момент покупки, Вы можете обратиться в магазин за заменой или возвратом товара. Также имеет значение требование по наличию руководства по эксплуатации на русском языке, так как в соответствии с федеральным законом "Об охране здоровья граждан" обязательно наличие инструкций на русском языке у медицинских и бытовых приборов, в том числе и у колонок. Предприятие, которое продает товары, обязано предоставить все необходимые документы и обеспечить выполнение условий договора купли-продажи.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 23 Закона "О защите прав потребителей".