Проблемы с заказом кроссовок через инстаграм: несоответствие характеристик, отказ в возврате денег и отсутствие ответа от продавца

Добрый день. Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный, либо соответствующее уменьшение покупной цены, либо возмещение потерянных денежных средств. Первоначально покупатель может попытаться добиться возврата денег у продавца, ссылаясь на то, что товар не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец не отвечает на запросы, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Также в случае несоответствия товара описанию, покупатель имеет право на его возврат в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. При этом, расходы на обратную отправку товара несет продавец. Если покупатель опасается остаться и без товара и без денег, можно обратиться в банк, который выпустил карту оплаты, и запросить оспаривание транзакции, которая была произведена на почте.

Здравствуйте,

В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу и потребовать возврата денег за приобретенный товар, который не соответствует заявленным характеристикам. В случае отказа продавца или невозможности связаться с ним вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Также важно уточнить, был ли продавец зарегистрирован как индивидуальный предприниматель или юридическое лицо и имеет ли он все необходимые документы для осуществления продажи.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Чек об оплате на почте.
2. Документы о покупке товара у продавца, если они были получены (например, чек, квитанция, договор).
3. Документы, подтверждающие несоответствие товара заявленным характеристикам (например, фотографии товара, описание несоответствий).

В данном случае было установлено условие о бесплатном возврате товара в течение 14 дней при наличии чека. Если продавец отказывается связываться с покупателем, можно отправить ему письменное уведомление о намерении вернуть товар и требовании возврата денег в соответствии с условиями возврата. В случае если продавец не реагирует на уведомления покупателя, то можно обратиться в суд с иском о возврате денег.

Кроме того, следует иметь в виду, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, даже если товар является качественным, а не является необходимым покупателю. Однако, в этом случае расходы по доставке товара должен нести покупатель.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Чек об оплате товара на почте, который подтверждает факт оплаты и получения товара.

2. Доказательства того, что товар не соответствует заявленным характеристикам: фотографии товара, описание несоответствий.

3. Корреспонденцию с продавцом, где он подтверждает возможность возврата товара в течение 14 дней.

4. Сообщение продавцу о несоответствии товара заявленным характеристикам и требовании на возврат денежных средств.

В данной ситуации рекомендуется продолжать общение с продавцом и просить подтверждения получения его сообщений. Если продавец не отвечает или отказывается возвращать деньги, можно обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд (если возврат денег не произведен в течение 14 дней со дня предъявления требования). В случае обращения в суд необходимо подавать исковое заявление с требованием вернуть деньги и возместить убытки, связанные с доставкой и возвратом товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, соответственно надлежащая цена за товар возвращается потребителю за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя, если иной порядок расчета стоимости доставки возвращенного товара не был определен продавцом в соответствии с пунктом 4 статьи 22 настоящего Федерального закона.

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Порядок осуществления отдельных видов розничной купли-продажи товаров и предоставления услуг.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав при осуществлении розничной купли-продажи товаров.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила о продаже товаров дистанционным способом"

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат товара и возмещение убытков"

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Возврат товара ненадлежащего качества"

Статья 503 Гражданского кодекса Российской Федерации "О предоплате товара"