Проблемы с заказом кроссовок: несоответствие модели и непонятный поставщик

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если вам был доставлен товар, отличный от того, который вы заказывали, то вы имеете право на возврат товара и возврат денег в полном объеме, включая стоимость доставки. Рекомендуется обратиться по электронной почте или в письменной форме в магазин с просьбой обменять товар или вернуть деньги в соответствии с законом. Если вам отказывают, тогда вы можете обратиться в защиту своих прав в суд.

В данной ситуации для решения проблемы необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ на кроссовки, который подтверждает, что Вы заказали конкретную модель кроссовок (адидас), а не другую (найки).

2. Квитанцию об оплате за кроссовки, которую Вы получили при оплате заказа.

3. Скриншот или распечатку страницы интернет-магазина, на которой было указано, что Вы заказали именно модель кроссовок от фирмы адидас.

4. Вся переписка с продавцом (письма, сообщения в мессенджерах), в которой описывается ситуация с полученной моделью кроссовок.

Если у продавца есть возможность отправить товар обратно, то можно воспользоваться такой возможностью и возвратить товар. Если продавец не хочет возвращать деньги, то Вы можете обратиться в суд с иском об оспаривании договора купли-продажи и потребовать возместить ущерб, который Вы понесли в результате продавца, отправив Вам не то, что Вы заказывали.

При рассмотрении данной ситуации применимы следующие статьи Закона "О защите прав потребителей":

• Статья 18 "Требования потребителя о замене товара надлежащего качества";
• Статья 22 "Ответственность продавца за недостатки товара";
• Статья 25 "Право потребителя на возмещение убытков и/или на замену товара ненадлежащего качества";
• Статья 29 "Возврат товара ненадлежащего качества";
• Статья 30 "Сроки рассмотрения заявлений и претензий потребителей".

Также при оплате товара через интернет применима статья 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Договор электронного документооборота".