Проблемы с заказом кроссовок: доплата за доставку и возврат с удержанием денег. Как вернуть деньги? Советы экспертов.

Добрый день. Для решения данной ситуации необходимо посмотреть на условия, которые были оговорены между вами и продавцом кроссовок. Если условия договора были нарушены продавцом, то вам может быть возмещен ущерб. Для начала стоит обратиться к продавцу с требованием вернуть вам деньги за кроссовки и обосновать свои претензии, а также указать на нарушение условий договора. Если продавец откажется вернуть деньги, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебный орган. Важно сохранить все доказательства для обоснования своих претензий.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы и действия:

1. Доказательства предоплаты – квитанция об оплате или выписка со счета.

2. Корреспонденцию с продавцом, включая сообщения в мессенджере, которые вы сохранили.

3. Доказательства того, что вы договаривались о бесплатной доставке.

4. Если у вас остались доказательства, что продавец согласился с возвратом денег, это также может быть важным документом.

Для возврата денег вы можете обратиться в следующие структуры:

1. Если вы совершали оплату через банковскую карту, то обратиться в свой банк за возвратом денег. Некоторые банки имеют услугу "Chargeback", позволяющую вернуть деньги в случае несоответствия товара (услуги) описанию или не получения товара.

2. Обратиться в СДЭК, отправив жалобу на их сайте. СДЭК может помочь с возвратом денег за доставку, если это была их ошибка.

3. Обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу, если вы считаете, что продавец нарушил законодательство в области прав потребителей.

Но не стоит забывать, что вся ответственность за правомерность действий в данной ситуации лежит на вас, поэтому рекомендуется обратиться за помощью к юристу.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 431 Гражданского кодекса РФ "Заключение договора на условиях, отличных от предложенных", если условия доставки были изменены после заключения договора без согласия заказчика; - статья 466 Гражданского кодекса РФ "Право продавца потребовать возмещения расходов на исполнение обязательств", если продавец предоставил доставку, не будучи обязанным это делать по договору; - статья 485 Гражданского кодекса РФ "Условия договора о розничной купле-продаже", если договорные условия не были соблюдены; - статьи 14.8 и 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в случае нарушения продавцом прав потребителя на защиту своих интересов.

Для возврата денег можно обратиться в суд либо в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. Также можно обратиться в полицию для составления протокола об административном правонарушении в случае нарушения прав потребителей продавцом.