Проблемы с заказом кроссовок: неправильная доставка, возврат и возможные юридические последствия

Здравствуйте! Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены непригодного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар ближайшей аналогии, или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Ответ интернет-магазина о рассмотрении заявки в течение 30 рабочих дней является не удовлетворительным с точки зрения сроков рассмотрения претензии. Согласно статье 22.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" претензия о несоответствии товара договору должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 дней со дня ее получения. Если ответ интернет-магазина не будет удовлетворительным для потребителя, то ему стоит обратиться в Роспотребнадзор или суд, предъявив требование о замене товара аналогичной марки или расторжении договора и возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: 1. Чек или квитанция об оплате заказа, на котором указана модель и стоимость товара, а также стоимость доставки и комиссии за почту России. 2. Доставочный лист или подтверждение заказа, на котором указана модель и описание товара. 3. Фотографии полученных кроссовок, доказывающие несоответствие товара, заказанному. 4. Скриншоты переписки с службой поддержки интернет-магазина, в которых фиксируется время обращения, проблема с заказанным товаром и ответы представителей магазина.

Для урегулирования вопроса о несоответствии заказанного товара требуется обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 433 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, что не было выполнено в данном случае. В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ, при обнаружении несоответствия товара договору покупатель вправе по своему выбору требовать замены товара на такой же товар без дефектов, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения понесенных расходов.

Ответ на вопрос о законности рассмотрения заявки интернет-магазином в течение 30 рабочих дней должен быть определен условиями договора купли-продажи или правилами интернет-магазина, которые должны быть представлены на сайте магазина. Однако, такое длительное время рассмотрения претензии не может считаться уважительной причиной для продавца не соответствовать своим обязательствам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ, а также п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей. В таком случае, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Закон "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества
• Статья 25.2. Актуальность информации о товаре
• Статья 25.5. Права потребителя при наличии недостатков товара
• Статья 28.2. Продавец должен предоставить потребителю товар, соответствующий законодательству
• Статья 29.2. Порядок удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы

Также могут быть применены нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи и о несоответствии товара договору.