Как решить проблему с заказом на Аликэкспресс: потеря, подмена или неправильная доставка

Добрый вечер! Я, как юрист, могу посоветовать следующее. Во-первых, стоит сохранить все доказательства ситуации, включая сохраненную переписку с продавцом и службой доставки, а также фотографии упаковки и полученного товара. Во-вторых, следует обратиться к продавцу с претензией по факту доставки другого товара, чем был заказан, и потребовать возврата денег или повторной отправки корректного заказа в сроки, указанные в договоре купли-продажи. Если продавец не отвечает на запросы или отказывается восстановить справедливость, можно обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей или в суд. Но следует учитывать, что в условиях международной доставки, вероятность успешного и эффективного разрешения спора может быть ограниченной.

Для решения данной ситуации, Вам может потребоваться следующие документы:

1. Скриншоты чата с продавцом на сайте AliExpress: Эти скриншоты могут подтвердить Ваш заказ и детали заказа.

2. Скриншоты оригинального трек-номера и наклеенного на посылку: Эти скриншоты могут подтвердить, что Вам был выслан другой товар или что посылку подменили.

3. Подробное описание того, что произошло, когда Вы получили посылку: Эти сведения будут необходимы для определения, кто мог совершить подмену товара.

4. Чек/квитанция оплаты за товар: Этот документ может подтвердить стоимость товара и оплату за него.

Также рекомендуется обратиться в службу поддержки AliExpress с требованием вернуть Вам полную сумму оплаты за заказ, который был подменен, и предоставить все доказательства, которые у Вас есть. Если продавец нарушает условия договора, Вы можете также обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса, включают:

Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила ответственности продавца за недостатки товара";

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 10 Закона Российской Федерации от 21.11.2011 № 324-ФЗ "О магазинных помещениях и торговых центрах".