Неправильная доставка дивана: задержка и доплаты | Компенсация и доставка до подъезда включены?

Добрый день! Так как была заключена договоренность об условиях доставки дивана через переписку, то продавец обязан выполнять свои обязательства в соответствии с договоренностью. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, то Вы имеете право потребовать возврата оплаченной суммы за диван и получить компенсацию за просрочку доставки. Следует также отметить, что если дополнительные условия доставки (стоимость доставки дивана от фабрики до города) не были оговорены и не были прописаны в договоре, то продавец не имеет права потребовать дополнительной оплаты за эту услугу. Рекомендуем обратиться к продавцу с требованием выполнить условия доставки в соответствии с заключенной договоренностью и предоставить диван в согласованный срок. Если продавец откажется выполнить эти условия, то имеется право на обратный возврат денежных средств.

Для решения данной ситуации, Вам потребуются следующие документы:

1. Письменная переписка между Вами и консультантом с указанием срока доставки и условий доставки (указание на бесплатную доставку до подъезда).

2. Квитанция о предоплате, которую Вы оплатили за заказанный диван.

3. Документы, подтверждающие, что Вам не был передан договор о покупке дивана до момента производства предоплаты.

На основании предоставленных документов, Вы можете отправить претензионное письмо продавцу с требованием выполнить условия доставки, указанные в переписке с консультантом до совершения предоплаты, а также требовать компенсацию за просроченные дни. Если продавец не будет отвечать на Ваши претензии, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Статьи 445, 446, 447, 449 и 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".